Preguntas más frecuentes

¿Cómo hago una orden?

Debes ir al menú TIENDA:

 

1. Selecciona la categoría de tu interés.

2. Selecciona el producto que más te guste y agrégalo al carrito de compras, puedes comprar desde 1 pieza por modelo o seleccionar la cantidad de piezas que prefieras. 

3. Al terminar de seleccionar los productos que más te gustaron debes cerrar tu pedido.

4, Para cerrar tu pedido es necesario seleccionar la opción “FINALIZAR COMPRA” que estará siempre disponible en las opciones de tu carrito.

5, Al finalizar la compra, es muy IMPORTANTE completar la información de donde se enviará tu pedido, así como datos de contacto y la información para facturación, esta información facilitará el envío de tu paquete para que se realice de forma correcta.

6. Una vez finalizada tu compra se enviará a tu correo electrónico una notificación de que tu pedido fue procesado correctamente.

7. Si tu pago es por deposito bancario, cuentas con un plazo de 48 horas hábiles para hacer tu pago, de lo contrario tu pedido será cancelado. 

8. Si tu pago es por medio de Tarjeta Débito/Crédito o PayPal tú pedido se confirma al instante, el departamento de ventas se comunicará contigo en un período máximo de 48 horas hábiles para, proporcionarte datos de envío de tu paquete.

Forma de envío

*  Los envíos se hacen por paquetería FedEx ó Estafeta, entregamos nuestros productos hasta la puerta de tu domicilio. El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles. 

*  No se garantiza la entrega de 2 a 5 días hábiles en los poblados lejanos que requieren reexpedición y/o no exista servicio.

*  Si tu pago es confirmado antes de las 1:00 pm.,  tu paquete saldrá  ese mismo día, dependiendo la cantidad de paquetes pendientes a enviar.

Tiempo total de entrega de mi pedido

* El tiempo de procesamiento de tu pedido dependerá principalmente de la acreditación del pago (cuentas con 48 horas hábiles para realizar tu pago si es por depósito), una vez confirmado el pago, tus productos salen de almacén debidamente empaquetados para ser recolectado por paquetería.

 

*   El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles por parte de paquetería. Es muy importante que verifiques que en tu localidad existe el servicio, ya que de lo contrario puede demorar hasta 10 días hábiles en ser entregado tu paquete. 

Formas de pago

Deberás elegir entre las opciones disponibles:

1.- Transferencia/Depósito bancario INBURSA.

2.- Depósito bancario Tiendas OXXO.

3.- Pago con cualquier tipo de Tarjeta de Débito/Crédito

4.- PayPal- Pago con tarjeta Crédito-Débito.

Cancelación de Pedidos

Una vez realizado tu pedido dispones de un máximo de 2 días hábiles para realizar el pago correspondiente. Si el pago no es recibido en este lapso de tiempo, es cancelado en automático. Los modelos son agregados nuevamente para venta al público en general al momento de ser cancelado tu pedido.

Cambios y devoluciones

Solo se aceptan cambios  siempre y cuando cumpla con  las siguientes condiciones:

1. A  partir de recibida la mercancía, se tiene un máximo de 3 días hábiles para la reclamación de un producto:

              * Por defecto de fábrica.

              * Porque le llegó en mal estado por motivo de transporte.

2. Para presentar la reclamación, debe enviar un correo electrónico a sonhoaccesorios@gmail.com, con asunto "RECLAMACIÓN", dicho correo debe contener lo siguiente:

               * Elaborar  una descripción de los daños que presenta el producto.

             * Añadir fotos específicas de los daños que presenta el producto que le llego en mal estado (en las fotos debe apreciarse el daño del producto).

3. En un plazo máximo de 72 horas hábiles se dará una respuesta a su reclamación.

4. Los cambios se harán en un máximo de  48 horas una vez notificado el estado de su reporte como satisfactorio.

 

5. NO se hacen cambios  por  motivos que no se especifiquen correctamente,  que no sean  defectos de fabricación o algún daño visible en el producto.